Bij Plantgemak willen we dat je 100% tevreden bent met je nieuwe tuinplanten. Omdat wij werken met levende producten (wortelstokken), werkt ons retourproces iets anders dan bij een paar schoenen of een elektronisch apparaat. Hieronder lees je precies waar je aan toe bent.
1. Herroepingsrecht & Levende Producten
Voor de meeste online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Echter, wortelstokken en planten vallen onder de categorie "producten die snel kunnen bederven of verouderen". Dit betekent dat het wettelijke herroepingsrecht in principe niet van toepassing is op onze planten zodra deze uitgepakt zijn of onjuist verzorgd worden.
Toch doen we bij Plantgemak niet moeilijk. Ben je direct na ontvangst niet blij met de kwaliteit van de wortelstokken? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@plantgemak.nl, bij voorkeur met een foto.
2. Wanneer kun je retourneren?
Je kunt artikelen retourneren als:
- De wortelstokken nog niet zijn geplant.
- De wortelstokken nog in de originele verpakking zitten (inclusief de meegeleverde potgrond/turf om uitdroging te voorkomen).
- Je het retour binnen 7 dagen na ontvangst bij ons meldt.
Let op: Wij kunnen geen retourzendingen accepteren van wortelstokken die zijn uitgedroogd doordat ze te lang uit de verpakking zijn gebleven, of planten die al in de grond hebben gestaan.
3. Retourprocedure
Wil je iets terugsturen? Volg dan deze stappen:
- Stuur een e-mail naar info@plantgemak.nl met je ordernummer en de reden van retour.
- Wacht op onze bevestiging. Wij sturen je de instructies voor het terugsturen.
- Verpak de wortelstokken zorgvuldig. Gebruik de originele doos om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
- Geef het pakket af bij een verzendpunt naar keuze.
4. Kosten van retourneren
De verzendkosten voor het retourneren van producten zijn voor eigen rekening, tenzij wij per ongeluk een verkeerd product hebben geleverd of er sprake is van een aantoonbaar kwaliteitsgebrek bij aankomst. In dat laatste geval lossen we het uiteraard kosteloos voor je op (bijv. door nalevering of terugbetaling).
5. Terugbetaling
Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag van de betreffende producten binnen 7 werkdagen terug via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.
Vragen?
Twijfel je over de groei van je plant of heb je een vraag over de levering? Stuur ons gerust een berichtje. We zijn trotse kwekers en helpen je graag om van jouw tuin een succes te maken!